Politica de returnare și rambursare

Politica de returnare și rambursare

Această politică se aplică comenzilor plasate în magazinul ERSAĞ România. Vânzătorul este:

POSITIVE INNOVATION KUYUMCULUK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Yalı Mah. Mithatpaşa Cad. Ertuğrul No:339, Ap. 2, Güzelbahçe / İzmir 35000, Türkiye
Nr. MERSİS: 0732197408900001 · Nr. registru comerț/dosar: 256455
E-mail: info@ersagturkiye.com · Telefon: +90 530 232 83 86

1. Dreptul de retragere

Pentru cumpărăturile la distanță, consumatorul poate notifica retragerea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv. Notificarea se trimite la info@ersagturkiye.com, indicând numărul comenzii, numele și produsele returnate.

2. Condiții și excepții

  • Produsul trebuie returnat complet, cu accesoriile și ambalajul original, protejat corespunzător pentru transport.
  • Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a verifica natura și funcționarea produsului.
  • Din motive de sănătate sau igienă, produsele sigilate nu pot fi returnate după desigilare atunci când se aplică excepția legală. Produsele personalizate și cele perisabile sunt de asemenea exceptate în condițiile legii.

3. Expedierea returului

După notificare, serviciul clienți comunică adresa și instrucțiunile de retur. Produsele se expediază în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Costul direct al returului este suportat de client, cu excepția produselor greșite, neconforme sau deteriorate ori dacă vânzătorul confirmă în scris că îl suportă.

4. Rambursarea

Rambursarea sumelor eligibile, inclusiv costul livrării standard inițiale atunci când legea o cere, se face în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, prin aceeași metodă de plată când este posibil. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii.

5. Produse neconforme

Pentru un produs deteriorat, incomplet, greșit sau neconform, contactați-ne cât mai repede, fără a-l utiliza, și atașați fotografii atunci când este posibil. Drepturile legale privind conformitatea produselor nu sunt limitate de această politică.

Actualizată la 6 octombrie 2026.